Попросив у японца в долг сто долларов, вы услышите «да». Но не факт, что он даст деньги. Произнеся это, японец лишь информирует, что услышал ваши слова: «да, вы просите у меня сто долларов». В бизнесе такое недопонимание будет иметь слишком высокую цену. Поэтому, сталкиваясь с представителями другой культуры, лучше заранее изучить национальные особенности.

Время - деньги
В разных странах совершенно неодинаково относятся к такой категории как время. Пять временных интервалов при опоздании в западных странах:
- время невнятного бормотания (вместо объяснения человек бормочет нечто нечленораздельное, так как опоздание незначительное) - до 5 минут;
- время небрежного извинения - до 15 минут;
- время легкой обиды - 20-30 минут
- опоздание средней грубости - до 40 минут;
- оскорбительное опоздание - свыше 40 минут.
Типизация культур
В зависимости от отношения ко времени выделяют моноактивные, полиактивные и реактивные культуры.
Моноактивные культуры
В моноактивных культурах (Германия) менеджеры тщательно планируют свою деятельность в определенной последовательности, составляют расписания.
Полиактивные культуры
В полиактивных культурах (Испания) дела ведут в зависимости от сиюминутных предпочтений. Жители таких стран с легкостью нарушают расписания.
А как у нас?
Россия занимает промежуточное положение между этими двумя культурами. Например, договариваясь с партнером встретиться через неделю, русские менеджеры обычно говорят: «Давай накануне созвонимся». Это означает, что не исключена возможность отмены назначенной встречи.
Реактивные культуры
В культурах исламского мира время движется циклически: в соответствии с восходом и заходом солнца, сменой времен года. Менеджеры из этих культур не торопятся. Они следуют арабской пословице: «Когда Аллах делал время, он сделал его достаточно». Для них совершенно неприемлема такая мотивация, как: «Торопись, а то опоздаешь!», «Второго шанса может и не быть!». Жители этих стран считают, что второй шанс есть всегда. А в следующий цикл человек будет мудрее и сможет лучше подготовиться. Яркими представителями реактивных культур являются Саудовская Аравия и Афганистан.
Индивидуализм-коллективизм
В западных странах сотрудники компаний позиционированы исключительно на личную выгоду.
Восточные менеджеры прежде всего исходят из соображений общего блага.
Россия, которая расположена между Западом и Востоком, занимает промежуточное положение по шкале индивидуализма-коллективизма.
Поэтому русские менеджеры ведут себя крайне непоследовательно. На Востоке они проявляют черты индивидуализма, с западными партнерами ведут себя как коллективисты.
Япония, Германия, регион Северного Кавказа: менеджеры четко нацелены на достижение результата. Они готовы к конкуренции и бизнес ведут агрессивно.
В России внимание - человеческим отношениям, гуманности. Сотрудники отечественных компаний склонны к компромиссам.
Образование - опыт
Представители мусульманских культур в ходе деловой беседы проявляют глубочайшее уважение к старшим по возрасту. Для них это естественно и необходимо. Но воспитанник западной культуры воспримет это как безнадежную отсталость и тормоз прогресса.
Информация о высоком уровне образования молодых менеджеров (основное достоинство для западной культуры) будет неправильно воспринята на Востоке, где обратят внимание на отсутствие опыта.
Пространство делового контакта
Северяне привыкли общаться на больших расстояниях. У них не принято приближаться к человеку ближе чем на 75 см.
У южан нормальное расстояние - это 40 см.
Стиль общения
Кросс-культурные различия речевых стилей:
Прямой стиль выражает истинные намерения говорящего. Он характерен главным образом для США.
Как правило, непрямой стиль присущ для культур юго-восточной Азии и арабского мира.
Адаптация
Динамика приспособления к новой культуре отражается U-образной кривой и включает три этапа:
Первый энтузиазм и приподнятое настроение.
Второй этап - депрессия, замешательство.
Третий этап - смена депрессии уверенностью и удовлетворением.
Реадаптация
Если сотрудник адаптировался к новой культуре, а затем вернулся в свою исходную то он должен заново пройти через эти этапы. Поэтому кривая реадаптаци имеет W-образную форму.

Ссылка 1
Ссылка 2
На Главную страницу